Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma IT Advisor ("el Servicio"), operada por IT Advisor con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted y la empresa que representa ("el Cliente") aceptan estos Términos en su totalidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

IT Advisor es una plataforma SaaS que proporciona soporte técnico de TI asistido por inteligencia artificial para PyMEs. Incluye:

• Asistente de IA personalizable para consultas de soporte técnico
• Soporte multicanal (WhatsApp, Email, Telegram, Teams y Slack)
• Formularios interactivos (WhatsApp Flows) para recopilación de datos de diagnóstico
• Sistema de tickets con escalación automática a ingenieros
• Base de Conocimiento generada y mantenida con IA
• Portal de administración para gestión de equipos, sistemas y reportes
• Verificación de identidad de usuarios finales por correo corporativo
• Demo interactiva (/demo) con walkthrough guiado y chat de IA para prospectos

2.4 WhatsApp Flows

WhatsApp Flows son formularios interactivos integrados nativamente en WhatsApp que permiten a IT Advisor recopilar información estructurada de empleados (usuarios finales) sin abandonar la aplicación. Los Flows pueden incluir:

• Formularios de verificación de identidad (email corporativo, nombre)
• Formularios de clasificación de incidentes (selección del sistema afectado, descripción del problema)
• Encuestas de feedback (calificación NPS, comentarios de satisfacción)
• Formularios de seguimiento (información de contacto, departamento)

Los datos recopilados por Flows son procesados con cifrado RSA-2048 durante el tránsito y almacenados con cifrado AES-128-GCM en la plataforma IT Advisor, garantizando la confidencialidad conforme a los estándares de seguridad de la industria. Meta Platforms, Inc. también aplica su cifrado end-to-end estándar.

2.5 WhatsApp Staff — Notificaciones de Tickets y Resolución Remota

Los clientes de plan Pro y Advisor pueden habilitar WhatsApp Staff, una funcionalidad que permite a ingenieros, IT Managers y administradores:

• Recibir alertas en tiempo real de tickets nuevos, escalaciones y menciones en WhatsApp
• Ver el historial resumido del ticket directamente en WhatsApp
• Diagnosticar y sugerir soluciones sin abandonar la aplicación de mensajería
• Actualizar el estado de tickets (ej: en progreso, resuelto, requiere más información)

Autenticación segura: Acciones sensibles (marcar como resuelto, cambiar prioridad) requieren un PIN de 4 dígitos enviado al correo corporativo del personal. El PIN es válido por 10 minutos y no se almacena tras ser utilizado.

Sesiones temporales: Las sesiones de WhatsApp Staff expiran automáticamente tras 10 minutos de inactividad, obligando al personal a re-autenticarse. Cada sesión se registra en auditoría con identificador único.

Responsabilidad del personal: El personal entiende que las sugerencias de solución proporcionadas a través de WhatsApp son recomendaciones técnicas, no garantías finales. Las soluciones se envían al usuario final marcadas como "sugerencias en progreso" (status AWAITING_CONFIRMATION) y requieren confirmación del usuario antes de cerrar el ticket.

Consentimiento: El acceso a WhatsApp Staff requiere consentimiento explícito del empleado, que se registra mediante la casilla de verificación en su perfil (campo: whatsappNotifications). El empleado puede revocar este consentimiento en cualquier momento desde el portal.

2.6 Mini-Portales de Seguimiento (Acceso Seguro por Token vía WhatsApp)

IT Advisor proporciona mini-portales — interfaces de seguimiento simplificadas accesibles únicamente a través de enlaces seguros generados por el Servicio y distribuidos vía WhatsApp. Estos mini-portales ofrecen comodidad pero con funcionalidad limitada en comparación con el portal completo.

• Acceso seguro: Los mini-portales requieren un token único y temporal (1-48 horas de expiración). El token no contiene datos personales; la validación ocurre en el servidor de IT Advisor.
• Responsabilidad del usuario: Usted es responsable de no compartir los enlaces del mini-portal con terceros. IT Advisor no será responsable por acceso no autorizado si comparte un enlace que debería haber mantenido confidencial.
• Funcionalidad limitada: Los mini-portales permiten consultar estado de tickets, ver detalles de resolución y comentarios técnicos. Funcionalidades avanzadas (crear tickets, configurar sistemas, gestionar equipo, reportes complejos) requieren acceso al portal completo con credenciales de cuenta.

2.6.1 Disponibilidad (SLA) de Mini-Portales

IT Advisor se compromete a una disponibilidad del 99.0% mensual para los mini-portales, excluyendo mantenimiento programado. Esto es inferior al SLA del 99.5% del portal principal, reflejando su función complementaria. No aplica en fuerza mayor o problemas de terceros.

2.6.2 Acciones desde Mini-Portales

Cuando el personal (ingenieros, IT Managers, administradores) realiza acciones a través de un mini-portal — tales como aceptar un ticket, enviar una solución sugerida o crear un artículo en la Base de Conocimiento — estas acciones tienen el mismo efecto y validez legal que si hubieran sido realizadas desde el portal completo. El cambio de medio de acceso no altera la responsabilidad ni la naturaleza de la acción.

3. Registro y Cuenta

Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que:

• Tiene autoridad legal para vincular a la empresa que representa
• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Es responsable de todas las actividades bajo su cuenta
• Notificará de inmediato cualquier uso no autorizado

4. Planes, Pagos y Facturación

4.1 Planes de suscripción (MXN + IVA)

4.2 Periodo de prueba

14 días gratuitos sin tarjeta de crédito. Al finalizar, seleccione un plan para continuar.

4.3 Facturación

• Facturación mensual al inicio de cada ciclo, procesada por Stripe
• IT Advisor emite CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana
• Incumplimiento de pago por más de 15 días puede resultar en suspensión

4.4 Cancelación

Cancele en cualquier momento desde Portal → Facturación. La cancelación surte efecto al final del ciclo vigente. No se realizan reembolsos parciales. Los datos se conservan 30 días tras la cancelación.

5. Uso Aceptable

Queda prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines distintos al soporte técnico de TI
• Intentar acceder a datos de otros clientes (tenants)
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Enviar contenido ilegal, ofensivo, malicioso o spam
• Intentar manipular o inyectar instrucciones en el asistente de IA
• Compartir credenciales con terceros no autorizados
• Exceder deliberadamente los límites del plan
• Utilizar el Servicio de manera que dañe la infraestructura

5.5 WhatsApp Flows — Prohibición de Inyección de Datos

Al utilizar WhatsApp Flows para recopilar información de empleados, queda estrictamente prohibido:

• Inyectar, falsificar o manipular datos en los formularios interactivos (respuestas NPS, email, departamento, etc.)
• Utilizar Flows para recopilar datos de personas ajenas a la empresa cliente
• Almacenar o procesar datos sensibles (contraseñas, números de tarjeta, datos médicos) a través de los Flows
• Automatizar el envío de Flows de manera abusiva o para enviar spam
• Utilizar Flows para fines distintos a diagnóstico de problemas técnicos y feedback de soporte

5.6 WhatsApp Staff — Responsabilidades y Restricciones

Al usar WhatsApp Staff para gestionar tickets, el personal se compromete a:

• Mantener la confidencialidad del PIN de 4 dígitos; no compartirlo con terceros
• Cerrar sesiones activas al terminar de usar WhatsApp Staff; IT Advisor auto-expira sesiones tras 10 minutos de inactividad
• No intentar extraer, adivinar o reutilizar PINs de anteriores sesiones
• No sugerir soluciones que vayan más allá del alcance técnico responsable (ej: cambios en infraestructura crítica sin supervisión)
• Marcar tickets como AWAITING_CONFIRMATION cuando se envía una sugerencia de solución al usuario; no cerrar directamente sin confirmación
• No enviar datos sensibles (contraseñas, números de tarjeta, credenciales) a través de sugerencias en WhatsApp
• No usar WhatsApp Staff en dispositivos compartidos o no autorizados sin eliminar sesiones activas

IT Advisor se reserva el derecho de suspender acceso a WhatsApp Staff en caso de incumplimiento grave o comportamiento abusivo.

5.1 Demo interactiva y chat de IA (/demo)

La demo interactiva disponible en /demo permite a prospectos explorar las capacidades del Servicio sin necesidad de registro. Al utilizar la demo y su chat de IA, usted acepta que:

• Las respuestas del chat son generadas por inteligencia artificial con fines demostrativos e informativos, no constituyen asesoría profesional de TI
• No debe compartir datos personales sensibles, contraseñas, información financiera ni datos confidenciales de su empresa en el chat
• Las conversaciones del chat pueden ser procesadas por proveedores de IA de terceros (Anthropic, LLC) conforme a nuestro Aviso de Privacidad
• IT Advisor recopila datos de navegación y eventos de la demo (páginas visitadas, tiempo por paso, interacciones) para mejorar la experiencia
• Las sesiones de demo se retienen por un máximo de 90 días y las conversaciones del chat por 30 días
• IT Advisor se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a la demo en caso de uso abusivo, automatizado o malintencionado
• La demo no representa la totalidad de funcionalidades del Servicio contratado y puede diferir de la experiencia final

6. Propiedad Intelectual

Propiedad de IT Advisor: La plataforma, código fuente, diseño, logotipos y modelos de IA son propiedad exclusiva de IT Advisor.

Propiedad del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, Base de Conocimiento, información de sistemas y tickets.

Licencia: Licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

6.5 Limitaciones del Servicio de IA

El asistente de IA de IT Advisor opera bajo las siguientes limitaciones y responsabilidades:

• (a) Propósito y naturaleza del servicio: El Asistente IA proporciona orientación y recomendaciones basadas en la Base de Conocimiento disponible. No es un sistema certificado de soporte técnico profesional de TI, ni sustituye el juicio de expertos humanos.
• (b) Sin garantía de exactitud: IT Advisor no garantiza la exactitud, completitud o aplicabilidad de las recomendaciones generadas por IA. Las respuestas pueden ser inexactas, incompletas, o no reflejar completamente el contexto específico de tu infraestructura.
• (c) Validación profesional obligatoria: Tu equipo de TI DEBE validar las recomendaciones de la IA antes de implementarlas en sistemas de producción. No utilices las respuestas como fuente única para decisiones críticas de infraestructura. La IA puede omitir información relevante o no comprender el contexto específico de tu empresa.
• (d) Responsabilidad limitada: IT Advisor no es responsable por daños que resulten de seguir recomendaciones de IA sin validación profesional previa. El Cliente asume la responsabilidad de supervisar y validar todas las sugerencias antes de su implementación.

7. Nivel de Servicio (SLA)

IT Advisor se compromete a una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimiento programado.

• Respuesta de IA: Menos de 15 segundos en condiciones normales
• Mantenimiento: Notificado con 24 horas de anticipación
• Incidentes: Notificación al Cliente sobre interrupciones significativas

No aplica en fuerza mayor, problemas de terceros (WhatsApp, Telegram), o uso indebido.

8. Limitación de Responsabilidad

• IT Advisor no garantiza que las respuestas de la IA sean siempre correctas. El Servicio es una herramienta de asistencia, no un sustituto del criterio profesional.
• Las sugerencias de solución enviadas por personal vía WhatsApp Staff son recomendaciones técnicas, no garantías finales. El usuario final debe validar y confirmar la solución antes de cerrar el ticket. IT Advisor no es responsable por errores o daños resultantes de sugerencias del personal.
• La responsabilidad total no excederá el monto pagado en los 12 meses anteriores al evento.
• IT Advisor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• IT Advisor no será responsable por fallas de terceros (WhatsApp, Meta, Telegram).
• El Cliente es responsable de supervisar las acciones del personal que utiliza WhatsApp Staff. IT Advisor proporciona auditoría completa de todas las acciones para facilitar la supervisión.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información del otro. IT Advisor no divulgará datos del Cliente excepto conforme al Aviso de Privacidad o por requerimiento legal. Esta obligación sobrevive a la terminación.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Cliente es responsable de informar a sus empleados sobre el uso de IT Advisor.

Los prospectos que utilicen la demo interactiva o proporcionen sus datos de contacto a través del formulario de la demo consienten el tratamiento descrito en la sección de walkthrough del Aviso de Privacidad. El envío de comunicaciones comerciales requiere consentimiento expreso mediante la casilla de verificación correspondiente, conforme a la LFPDPPP.

11. Modificaciones

IT Advisor podrá modificar estos Términos con 30 días de anticipación por correo electrónico y en el sitio web. Si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

12. Terminación

• Por el Cliente, cancelando su suscripción en cualquier momento
• Por IT Advisor, con 30 días de aviso previo
• Inmediata por IT Advisor, en caso de incumplimiento grave
• Inmediata por cualquier parte, en caso de insolvencia de la otra

Los datos se conservan 30 días tras la terminación para permitir exportación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto