Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma IT Advisor ("el Servicio"), operada por IT Advisor con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted y la empresa que representa ("el Cliente") aceptan estos Términos en su totalidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

IT Advisor es una plataforma SaaS que proporciona soporte técnico de TI asistido por inteligencia artificial para PyMEs. Incluye:

• Asistente de IA personalizable para consultas de soporte técnico
• Soporte multicanal (WhatsApp, Email, Telegram, Teams y Slack)
• Sistema de tickets con escalación automática a ingenieros
• Base de Conocimiento generada y mantenida con IA
• Portal de administración para gestión de equipos, sistemas y reportes
• Verificación de identidad de usuarios finales por correo corporativo

3. Registro y Cuenta

Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que:

• Tiene autoridad legal para vincular a la empresa que representa
• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Es responsable de todas las actividades bajo su cuenta
• Notificará de inmediato cualquier uso no autorizado

4. Planes, Pagos y Facturación

4.1 Planes de suscripción (MXN + IVA)

4.2 Periodo de prueba

14 días gratuitos sin tarjeta de crédito. Al finalizar, seleccione un plan para continuar.

4.3 Facturación

• Facturación mensual al inicio de cada ciclo, procesada por Stripe
• IT Advisor emite CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana
• Incumplimiento de pago por más de 15 días puede resultar en suspensión

4.4 Cancelación

Cancele en cualquier momento desde Portal → Facturación. La cancelación surte efecto al final del ciclo vigente. No se realizan reembolsos parciales. Los datos se conservan 30 días tras la cancelación.

5. Uso Aceptable

Queda prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines distintos al soporte técnico de TI
• Intentar acceder a datos de otros clientes (tenants)
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Enviar contenido ilegal, ofensivo, malicioso o spam
• Intentar manipular o inyectar instrucciones en el asistente de IA
• Compartir credenciales con terceros no autorizados
• Exceder deliberadamente los límites del plan
• Utilizar el Servicio de manera que dañe la infraestructura

6. Propiedad Intelectual

Propiedad de IT Advisor: La plataforma, código fuente, diseño, logotipos y modelos de IA son propiedad exclusiva de IT Advisor.

Propiedad del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, Base de Conocimiento, información de sistemas y tickets.

Licencia: Licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

7. Nivel de Servicio (SLA)

IT Advisor se compromete a una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimiento programado.

• Respuesta de IA: Menos de 15 segundos en condiciones normales
• Mantenimiento: Notificado con 24 horas de anticipación
• Incidentes: Notificación al Cliente sobre interrupciones significativas

No aplica en fuerza mayor, problemas de terceros (WhatsApp, Telegram), o uso indebido.

8. Limitación de Responsabilidad

• IT Advisor no garantiza que las respuestas de la IA sean siempre correctas. El Servicio es una herramienta de asistencia, no un sustituto del criterio profesional.
• La responsabilidad total no excederá el monto pagado en los 12 meses anteriores al evento.
• IT Advisor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• IT Advisor no será responsable por fallas de terceros (WhatsApp, Meta, Telegram).

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información del otro. IT Advisor no divulgará datos del Cliente excepto conforme al Aviso de Privacidad o por requerimiento legal. Esta obligación sobrevive a la terminación.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Cliente es responsable de informar a sus empleados sobre el uso de IT Advisor.

11. Modificaciones

IT Advisor podrá modificar estos Términos con 30 días de anticipación por correo electrónico y en el sitio web. Si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

12. Terminación

• Por el Cliente, cancelando su suscripción en cualquier momento
• Por IT Advisor, con 30 días de aviso previo
• Inmediata por IT Advisor, en caso de incumplimiento grave
• Inmediata por cualquier parte, en caso de insolvencia de la otra

Los datos se conservan 30 días tras la terminación para permitir exportación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto